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Computer-Versand

Der Versandhandel ist eine prima Sache. Anruf genügt und das Wunschprodukt wird geliefert. Der freundlichen Stimme am Telefon wird man schon zu erklären wissen, was man haben möchte. Computer im Versand.

Was passiert, wenn man einen PC über den Versandhandel ordern möchte? Eine Frage, die sich auch die Tester des Computermagazins c´t gestellt haben. Für einen Gesamtpreis von 3000 Mark sollte nun ein solches System über Telefonhotline geordert werden. Einige Wünsche, die bei einem PC-Händler kein Problem gewesen wären, hatten die Tester auch.

Feststellung eins, die Service- und Bestell-Hotlines waren mäßig bis miserabel. Oft wurde versucht deutlich teure Rechner zu verkaufen. Die Beratung war bescheiden, häufig wussten die Hotlinemitarbeit nicht über Sortimente bescheid oder hatten von der Technik keine Ahnung.

Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Telefonkunden zum Verhängnis werden. Das Kleingedruckte enthielt oft abenteuerliche Bedingungen, bis hin zum Gerichtsstand Dublin. Was bei soviel Problemen durch Halb- und Nichtwissen, so die Tester, im Fall von Reklamationen zum Problem werden kann.

Fazit, wer den PC am Telefon ordert, sollte sich auskennen, alle anderen sollten auch weiterhin den Fachhandel aufsuchen.

Quelle: Radioservice

Autor: Jörg Wachsmuth

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